Cómo se atiende bien por mensaje

Lo que dice la evidencia sobre tiempos de respuesta, canales, seguimiento y medición, sin recetas mágicas y con las fuentes a la vista.

Velocidad de respuesta7 min de lectura

Cuánto tiempo hay para responder un mensaje

Qué dice la evidencia sobre la ventana entre la consulta y la respuesta, por qué se cierra tan rápido y qué hacer con las horas en que no hay nadie.

Leer

Operación6 min de lectura

Seis canales sin perder el hilo

Cómo se organiza la atención cuando los clientes escriben por WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, el chat del sitio y el de la tienda, sin duplicar respuestas ni perder conversaciones.

Leer

Seguimiento6 min de lectura

Cuándo volver a escribirle a alguien que dijo «lo pienso»

El seguimiento tiene mala fama porque casi siempre se hace mal. Cómo definir el momento, el motivo y el límite para que sume en lugar de molestar.

Leer

Medición8 min de lectura

Qué medir en la atención por mensaje

Seis indicadores que alcanzan para saber si la atención está funcionando, y tres que se miden mucho y no dicen casi nada.

Leer

Nueve días para ver la diferencia

Sin instalar nada, sin cambiar de número y sin un proyecto de integración por delante.

Probar 9 días gratis Agendar una llamada