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Indexa

Seis situaciones que se repiten en todos los negocios

No son historias de clientes con nombre y apellido: son las situaciones concretas donde hoy se pierde dinero, y qué pasa cuando dejan de perderse.

Fuera de horario

El mensaje de las once de la noche

Hoy

Llega a las 23:41 y se responde al mediodía siguiente. Para entonces la persona ya preguntó en otros dos lugares y uno le contestó.

Con Indexa

Se responde en segundos, con el precio, el stock y la forma de entrega. Si decide comprar, el pedido queda creado antes de que el negocio abra.

  1. 01El mensaje entra por WhatsApp y se identifica a la persona en el CRM.
  2. 02Se consulta el stock real y se responde con talle, precio y plazo de envío.
  3. 03Se arma el pedido y se envía el link de pago.
  4. 04Queda la ficha actualizada y el equipo lo ve a la mañana.
Pedido creado a las 23:47Stock descontadoNada que responder a la mañana

La venta que se enfría

«Lo consulto y le aviso»

Hoy

Nadie vuelve a escribir. No aparece como venta perdida en ningún reporte, porque nunca fue una venta.

Con Indexa

A las cuarenta y ocho horas se retoma la conversación exactamente donde quedó, a una hora razonable y sin pedir que repita nada.

  1. 01Se registra qué se ofreció y qué quedó pendiente de definir.
  2. 02Se calcula el mejor momento para volver a escribir, en el huso horario de esa persona.
  3. 03Antes de enviar se verifica que la conversación no haya avanzado sola.
  4. 04Si respondió o ya compró, el recontacto se descarta.
Uno de cada tres vuelve a responderSiete de cada ocho recontactos se descartan solosNinguna insistencia de más

Calidad de atención

La promesa que quedó sin cumplir

Hoy

Alguien del equipo prometió un envío para el jueves. El jueves pasa, el cliente escribe enojado y recién ahí se descubre.

Con Indexa

El supervisor de calidad revisa la conversación el mismo día, detecta el compromiso sin respaldo y agenda la acción que faltaba.

  1. 01Se revisan todas las conversaciones del día, no una muestra.
  2. 02Se detecta la promesa que no tiene respaldo en el sistema.
  3. 03Se corrige al asistente que lleva ese hilo y se agenda lo pendiente.
  4. 04Queda la evidencia en la ficha del cliente.
Detectado el mismo díaAcción agendadaEvidencia en la ficha

Publicidad activa

El pico de una campaña

Hoy

El anuncio funciona, entran ochenta consultas en una tarde y el equipo alcanza a responder veinte. El resto se enfría.

Con Indexa

Las ochenta se responden en el momento, mientras la persona sigue mirando el anuncio, y quedan registradas con la campaña que las trajo.

  1. 01Cada interesado entra a la conversación asociado a su campaña.
  2. 02Se responde al instante, con la oferta real y las condiciones.
  3. 03Quien avanza queda como oportunidad; quien duda entra en seguimiento.
  4. 04Al cierre se sabe qué campaña trajo cada venta y a qué costo.
Ochenta consultas respondidasOrigen conservado hasta el cierreCosto por conversación a la vista

Relevo humano

El caso que necesita una persona

Hoy

El cliente explica su problema tres veces: al chat, al vendedor y a administración. Cada uno le pide los mismos datos.

Con Indexa

El caso llega al asesor correcto por su propio WhatsApp, con el nombre, el motivo y el contexto ya resumido. El asesor responde una línea.

  1. 01Se detecta que el caso excede lo que el asistente puede resolver.
  2. 02Se elige al asesor por tipo de consulta, canal y horario.
  3. 03Se envía el resumen con la historia del cliente.
  4. 04La respuesta del asesor vuelve al cliente en su canal original.
Sin repetir la historiaSin cambiar de canalContexto completo del lado del equipo

Reservas

La agenda que se llena sola

Hoy

La recepción coordina turnos por teléfono mientras hay gente esperando. Los horarios se pisan y las ausencias vacían el día.

Con Indexa

Los clientes reservan solos sobre la disponibilidad real, eligen profesional y reciben el recordatorio que reduce las ausencias.

  1. 01Se consulta la agenda real y se ofrecen sólo los horarios libres.
  2. 02Se confirma el turno y se bloquea en el calendario del equipo.
  3. 03Se envía el recordatorio antes de la cita.
  4. 04Si alguien cancela, el lugar vuelve a estar disponible al instante.
Turnos fuera de horarioSin superposicionesMenos ausencias

Nueve días para ver la diferencia

Sin instalar nada, sin cambiar de número y sin un proyecto de integración por delante.

Probar 9 días gratisAgendar una llamada