«Lo consulto y le aviso» es la venta perdida más grande y la menos visible
Nunca aparece en ningún reporte. La plataforma recuerda a cada uno de ellos, calcula el mejor momento para volver a escribir y retoma la conversación exactamente donde había quedado.
- Día 0«Lo consulto y le aviso»
- Día 2Retoma donde quedó
- Día 2Responde
A una hora razonable
En el huso horario de esa persona, no cuando al sistema le queda cómodo.
Sin pedir que repita nada
Retoma el hilo con el contexto completo: qué preguntó, qué se le ofreció y qué quedó pendiente.
Insiste lo justo
Cuando la conversación ya avanzó sola, el seguimiento se cancela por su cuenta.
En la práctica
Uno de cada tres vuelve a responder
Dentro de las cuarenta y ocho horas del recontacto. Son conversaciones que ya estaban dadas por perdidas.
Por cada recontacto enviado, siete se descartan
El sistema revisa antes de escribir. Si el cliente ya compró, ya respondió o ya no corresponde, el seguimiento se cae solo.
Sobre seguimiento inteligente
El criterio es el opuesto al de una campaña masiva: se escribe una vez, con motivo, en el momento adecuado, y se deja de escribir apenas hay respuesta.
Nueve días para ver la diferencia
Sin instalar nada, sin cambiar de número y sin un proyecto de integración por delante.