Seguridad

01Separación por unidad de negocio

Cada negocio tiene un espacio propio. El acceso se organiza por marca, negocio y rol de usuario.

La conexión de Facebook e Instagram comprueba qué administrador la inicia y a qué negocio pertenece.

02Cifrado

Las conexiones con las API de Facebook e Instagram utilizan HTTPS.

Las credenciales de conexión de estos canales se guardan cifradas en el servidor. Las conversaciones y los archivos forman parte del historial del negocio; el cifrado de credenciales no implica cifrado de extremo a extremo de ese historial.

03Integraciones y webhooks

Un administrador puede desconectar un canal desde el panel. Esta acción no elimina automáticamente las conversaciones y los archivos ya guardados.

Los eventos de Facebook e Instagram se procesan después de verificar la firma de Meta.

04Retención y eliminación

Los datos se conservan mientras sean necesarios para prestar el servicio o cumplir una obligación legal. Puedes solicitar su eliminación usando el contacto de esta página. Desconectar una integración o cerrar una sesión no equivale a borrar los datos.

El contacto para solicitudes sobre datos no está disponible en este momento. Vuelve a consultar esta página más tarde.

Te informaremos del resultado de una solicitud por el medio de contacto validado. La atención depende de su alcance y de los plazos legales aplicables.

05Reporte de vulnerabilidades

El contacto para reportar vulnerabilidades no está disponible en este momento. Vuelve a consultar esta página más tarde.

Pedimos no acceder a datos de terceros, no degradar el servicio y dar un plazo razonable antes de cualquier divulgación pública.