Todo se resuelveen la conversación
Indexa atiende por WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y la web las veinticuatro horas. Cierra la venta, reserva el turno, actualiza la ficha del cliente y programa el seguimiento sin derivar a nadie.
Sin instalar nada. Operativo el mismo día.
La venta no se pierde por precio. Se pierde por demora.
Entre el momento en que alguien pregunta y el momento en que alguien contesta hay una ventana. Se cierra en minutos y casi nadie la mide.
Índice de probabilidad de calificar a un interesado según la demora del primer contacto, tomando como base cien a los cinco minutos.
Lead Response Management Study · James Oldroyd, MIT — análisis de 15.000 leads y 100.000 intentos de contacto (2007)0 h
tarda una empresa en responder
Es el promedio de primera respuesta a una consulta web en una auditoría de 2.241 empresas. La mediana del cliente que espera es mucho más corta.
Harvard Business Review · «The Short Life of Online Sales Leads», auditoría de 2.241 empresas (2011)0%
no responde nunca
Casi una de cada cuatro consultas quedó sin ninguna respuesta en esa misma auditoría. No se pierde por precio: se pierde por silencio.
Harvard Business Review · «The Short Life of Online Sales Leads», auditoría de 2.241 empresas (2011)0×
más chances a los 5 minutos
Contactar a un interesado a los cinco minutos en lugar de a los treinta multiplica por veintiuno la probabilidad de calificarlo.
Lead Response Management Study · James Oldroyd, MIT — análisis de 15.000 leads y 100.000 intentos de contacto (2007)Un turno de ocho horas cubre menos de un cuarto de la semana
El resto del tiempo el negocio sigue abierto para el cliente: sigue mirando el catálogo, sigue mandando mensajes y sigue decidiendo. Simplemente no hay nadie del otro lado.
40 / 168 h
Un turno de 40 horas cubre el 24 % de la semana.
Conversaciones atendidas al mismo tiempo
por canal y por hora
Demora hasta la primera respuesta
cuanto más corta, mejor
Horas de la semana con atención activa
168 horas tiene una semana
La comparación de horas es aritmética simple: una semana tiene ciento sesenta y ocho horas y un turno de lunes a viernes de nueve a cinco cubre cuarenta. La demora promedio del sector proviene de la auditoría citada.
Una conversación que termina en algo hecho
Los mensajes entran por donde el cliente quiere. Indexa entiende texto, audios y fotos, consulta lo que el negocio tiene cargado y cierra la operación sin pasarle el problema a nadie.
No inventa
Si un dato no está confirmado, no lo afirma. Consulta con el equipo antes de prometer algo que el negocio no puede cumplir.
Resuelve, no deriva
Consulta el catálogo y la agenda reales, cotiza, responde objeciones y ejecuta la operación dentro del mismo chat.
Sabe cuándo pasarle el caso a alguien
Cuando el caso necesita criterio humano, llega al asesor correcto con el nombre, el motivo y el contexto ya resumido.
Camila R.
WhatsApp · 23:41 · fuera de horario
Lo que hoy está repartido en cinco herramientas
El CRM con la historia de cada cliente, la tienda, el sistema de reservas, las campañas y la captación desde publicidad. Con la identidad del negocio y conectado a lo que ya usa.
Y seis capacidades más que sostienen la operación
Ver la plataforma completaCuánto vale lo que hoy queda sin responder
No hace falta creerle a nadie. Con el volumen de consultas y el ticket promedio del negocio, la cuenta se hace sola.
Mensajes, audios y formularios de todos los canales.
Lo que deja en promedio un cliente que compra.
Fuera de horario, en horas pico o simplemente olvidadas.
Supuesto conservador, ajustable con los números reales del negocio.
Estimación mensual
Conversaciones que hoy se pierden
180por mes
Ventas adicionales si se atienden
14por mes
Ingreso recuperado
US$ 1.680
US$ 20.160 al año
La estimación usa los números del negocio y los dos supuestos que se ajustan arriba. No reemplaza la medición real de tu operación.
Del alta a la primera venta atendida, el mismo día
No hacen falta programadores, consultores ni un proyecto de integración. Después todo se ajusta en una pantalla visual, y cada cambio queda activo en el momento.
Una entrevista, no un formulario
La inteligencia artificial pregunta qué vende el negocio, cómo atiende, con qué tono y qué nunca debe prometer. Toma menos de una hora.
Se conectan los canales
El WhatsApp del negocio, las cuentas de Instagram y Messenger, el chat del sitio y el de la tienda. Sin cambiar de número ni migrar nada.
Empieza a atender
Primero escuchando y tomando notas si el negocio prefiere ir despacio. Después resolviendo, canal por canal, hasta donde se le quiera dar.
Lo que suelen preguntar
El mismo día. La configuración inicial es una entrevista: Indexa pregunta qué vende el negocio, cómo atiende, con qué tono y qué nunca debe prometer. Con esas respuestas queda operativo, y después se ajusta en una pantalla visual sin esperar ninguna publicación.
Se activa hoy. Mañana ya contestó.
9 días para ver qué pasa cuando ninguna consulta queda esperando. Sin instalar nada y sin cambiar de número.