Política de privacidad

01Quién trata los datos y en qué carácter

Indexa actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos de sus propios clientes: nombre, negocio, correo, teléfono, datos de facturación y uso de la plataforma.

Respecto de las conversaciones que un negocio mantiene con sus clientes finales, el responsable es ese negocio. La plataforma actúa como encargada del tratamiento y sólo procesa esos datos siguiendo sus instrucciones.

02Qué datos se tratan

De los clientes de la plataforma: datos de identificación y contacto, datos de facturación, credenciales de acceso y registros técnicos de uso.

De los clientes finales de cada negocio: el contenido de las conversaciones y los archivos que se intercambien, los datos de contacto que la persona proporcione, el historial de compras o reservas y los metadatos técnicos necesarios para entregar los mensajes.

En los canales Facebook e Instagram se tratan los mensajes, archivos, identificadores de cuentas y datos de perfil que Meta facilite, como nombre, usuario, foto, seguidores, relación de seguimiento y verificación, para identificar al interlocutor y atender la conversación.

03Con qué finalidad

Prestar el servicio contratado: atender conversaciones, gestionar reservas y pedidos, mantener la ficha del cliente y ejecutar el seguimiento configurado.

Facturar, dar soporte y cumplir obligaciones legales.

Mejorar el servicio mediante métricas agregadas que no permiten identificar a personas concretas.

04Con quién se comparten

Con los proveedores de infraestructura, mensajería y otras integraciones necesarias para prestar el servicio.

Cuando se utilizan funciones de inteligencia artificial, el proveedor configurado procesa el contenido y contexto necesarios para responder; los proveedores de transcripción o análisis pueden procesar los archivos enviados. Estos proveedores pueden estar en otros países.

Con las autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

Nunca se venden datos personales ni se ceden a terceros con fines publicitarios.

05Durante cuánto tiempo

Los datos se conservan mientras sean necesarios para prestar el servicio o cumplir una obligación legal. Puedes solicitar su eliminación usando el contacto de esta página. Desconectar una integración o cerrar una sesión no equivale a borrar los datos.

06Derechos de las personas

Toda persona puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos.

El contacto para solicitudes sobre datos no está disponible en este momento. Vuelve a consultar esta página más tarde.

Indica la marca o negocio, el canal utilizado y el correo o usuario que permita localizar la interacción. No envíes contraseñas, tokens, documentos de identidad ni el historial completo. Podemos pedir una confirmación desde la cuenta utilizada para validar la solicitud.

Si la solicitud se refiere a una conversación con otro negocio, debe coordinarse con ese negocio. Te informaremos del resultado por el medio validado y explicaremos si una obligación legal exige conservar algún dato.

07Seguridad

El acceso se organiza por roles y por negocio. Las credenciales de conexión de Facebook e Instagram se guardan cifradas en el servidor.

El flujo de autorización de Facebook e Instagram mantiene las credenciales en el servidor y muestra al administrador los nombres de las cuentas que puede conectar.