Question 1

¿Qué hace falta tener antes de empezar?

Accepted Answer

El número de WhatsApp del negocio, acceso a las cuentas de redes que se quieran conectar y una idea clara de qué vende y cómo atiende. El catálogo y la agenda pueden cargarse después o importarse desde el sistema que ya se use.

Question 2

¿Cuánto tarda la entrevista inicial?

Accepted Answer

Menos de una hora. Al terminar el asistente ya puede atender, aunque conviene dejarlo primero en modo de escucha durante unos días para revisar cómo responde.

Question 3

¿Se puede empezar por un solo canal?

Accepted Answer

Sí, y es lo más habitual: se arranca por WhatsApp, se revisa una semana y después se suman Instagram, el chat del sitio y el resto.

Question 4

¿Qué pasa con las conversaciones que ya existen?

Accepted Answer

Las conversaciones históricas del canal conectado se incorporan cuando el canal lo permite, y los contactos pueden importarse desde una planilla o desde el CRM actual.

Question 5

¿Cómo se reparten los permisos?

Accepted Answer

Por rol y por unidad de negocio. Quien atiende ve las conversaciones que le corresponden; quien administra ve además la configuración, los precios y los informes.

Question 6

¿Se puede pausar la automatización?

Accepted Answer

Sí, en una conversación puntual con un toque, en un canal entero desde la configuración, o en todo el negocio si hace falta.

Question 7

¿El asesor necesita entrar al panel para responder?

Accepted Answer

No. Recibe el caso por su propio WhatsApp con el contexto resumido y responde desde ahí; la respuesta vuelve al cliente en su canal original.

Question 8

¿Cuánto tarda en estar funcionando?

Accepted Answer

El mismo día. La configuración inicial es una entrevista: Indexa pregunta qué vende el negocio, cómo atiende, con qué tono y qué nunca debe prometer. Con esas respuestas queda operativo, y después se ajusta en una pantalla visual sin esperar ninguna publicación.

Question 9

¿Hay que cambiar el número de WhatsApp o migrar la tienda?

Accepted Answer

No. El número del negocio y sus cuentas de redes se conectan tal como están. Si ya hay una tienda, un sistema de gestión o un calendario en uso, la plataforma se conecta con ellos y mantiene todo sincronizado en las dos direcciones.

Question 10

¿Y si responde algo que no debía?

Accepted Answer

Indexa trabaja con una regla explícita: nunca inventa un dato ni da por hecho lo que no ocurrió. Si necesita confirmar algo, lo consulta con el equipo. Además, un supervisor revisa todos los días el cien por ciento de las conversaciones y corrige lo que quedó mal.

Question 11

¿El equipo pierde el control de la atención?

Accepted Answer

Al revés. Se puede empezar con el asistente sólo escuchando y tomando notas, habilitarlo después en un canal y luego en todos. Cualquier persona del equipo puede tomar una conversación con un toque y devolverla cuando quiera.

Question 12

¿Sirve para mi rubro?

Accepted Answer

La plataforma no trae un guion prearmado por industria: aprende cómo atiende este negocio en la entrevista inicial. Hoy funciona en salud, belleza, gastronomía, retail, servicios profesionales, inmobiliaria, educación, automotriz, fitness y turismo.

Question 13

¿Qué pasa con los datos de mis clientes?

Accepted Answer

Son del negocio. Están separados por unidad de negocio, con permisos por rol, y se pueden exportar en cualquier momento. Las credenciales de los proveedores y los secretos de integración nunca salen de la plataforma.

Question 14

¿Qué incluye la prueba de 9 días?

Accepted Answer

La prueba corresponde al plan elegido y conserva sus capacidades y límites. Dura 9 días, no pide tarjeta y no genera cargos: en ese tiempo configuras el asistente y lo ves atender. Al terminar, la activación del plan se coordina con el equipo comercial.

Question 15

¿Qué cuenta como conversación?

Accepted Answer

Un hilo con una misma persona dentro de una ventana de veinticuatro horas, sin importar cuántos mensajes tenga ni por cuántos canales haya pasado.

Question 16

¿Qué incluye la prueba de 9 días?

Accepted Answer

La prueba corresponde al plan elegido y conserva sus capacidades y límites. Dura 9 días, no pide tarjeta y no genera cargos: en ese tiempo configuras el asistente y lo ves atender. Al terminar, la activación del plan se coordina con el equipo comercial.

Question 17

¿Se puede pagar por año?

Accepted Answer

Sí. La modalidad anual tiene 17% de ahorro respecto del pago mensual. Esencial: US$ 2.988 al año. Negocio: US$ 5.468 al año. Se elige al activar el plan.

Question 18

¿Qué pasa si un mes hay mucho más volumen que otro?

Accepted Answer

Las conversaciones adicionales se facturan al precio visible en el panel. No hay bloqueo de servicio ni recargos por exceder el plan.

Todo lo que se pregunta antes y después de empezar

Puesta en marcha

Equipo y control

Plataforma

Precios y facturación

9 días para ver la diferencia